Política de Cancelamento

No Céu e Cartas, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Esta Política de Cancelamento foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os direitos do consumidor em relação ao cancelamento de consultas de tarot oferecidas através do site www.ceuecartas.com.br.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de serviços realizados pela internet ou telefone no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação ou da confirmação de agendamento, sem qualquer ônus. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código.

• Como solicitar o cancelamento por arrependimento: O cliente deve solicitar o cancelamento através do e-mail ceuecartas@gmail.com dentro do prazo de 7 dias. O valor pago será reembolsado integralmente.

2. Cancelamento Antecipado (Antes da Consulta)

Caso o cliente deseje cancelar uma consulta já agendada, mas que ainda não foi realizada, as seguintes regras se aplicam:

• Cancelamento com até 24 horas de antecedência: O cliente poderá cancelar a consulta sem qualquer custo e terá direito a um reembolso integral do valor pago.

  • Como solicitar o cancelamento: O cancelamento deve ser solicitado via e-mail ceuecartas@gmail.com ou por WhatsApp (13) 99746-2693, indicando o número do pedido e a data da consulta.

• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: Para cancelamentos feitos em menos de 24 horas antes do horário marcado, não haverá reembolso, mas o cliente terá a opção de reagendar a consulta uma única vez, dentro de um prazo de 30 dias, sem custo adicional.

3. Reagendamento de Consultas

Se o cliente precisar alterar a data ou o horário da consulta, o reagendamento pode ser feito nas seguintes condições:

• Reagendamento com até 24 horas de antecedência: O cliente poderá reagendar a consulta sem qualquer custo, conforme a disponibilidade da agenda.

  • Como solicitar o reagendamento: O pedido de reagendamento deve ser feito pelo e-mail ceuecartas@gmail.com ou por WhatsApp (13) 99746-2693, indicando o número do pedido e a nova data/horário desejado.

• Reagendamento com menos de 24 horas de antecedência: O cliente deverá pagar uma taxa de 50% do valor da consulta para reagendar a sessão. Esse reagendamento estará sujeito à disponibilidade da agenda.

4. Não Comparecimento

Em caso de não comparecimento (no-show) sem comunicação prévia, o valor da consulta não será reembolsado e o cliente não terá direito ao reagendamento.

Para evitar perda do agendamento, solicitamos que o cliente entre em contato com pelo menos 24 horas de antecedência em caso de imprevistos.

5. Cancelamento por Nossa Parte

Em situações excepcionais, o Céu e Cartas se reserva o direito de cancelar ou reagendar uma consulta, caso ocorra algum imprevisto, como problemas técnicos ou pessoais. Nesses casos:

• O cliente será informado o mais rápido possível.

• O valor pago será integralmente reembolsado ou será oferecida a opção de reagendamento sem custo adicional, conforme a preferência do cliente.

6. Prazo de Reembolso

Quando aplicável, os reembolsos serão processados dentro de um prazo de 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento ou arrependimento. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo disposição em contrário acordada entre as partes.

7. Contatos

Para cancelar, reagendar ou solicitar mais informações, entre em contato conosco:

• E-mail: ceuecartas@gmail.com

• WhatsApp: [13] 99746-2693

• Site: www.ceuecartas.com.br